الدعم والمساعدة — TRAX
آخر تحديث: 2026-07-09
مرحبًا بك في صفحة الدعم الرسمية لتطبيق TRAX (تراكس) التابع لـ شركة عماد للخدمات التقنية والتجارية. يسعدنا مساعدتك في الحساب، الطلبات، استخدام التطبيق، أو الإبلاغ عن مشكلة.
معلومات التطبيق
- اسم التطبيق: TRAX (تراكس)
- المطور: شركة عماد للخدمات التقنية والتجارية
- معرّف الحزمة (iOS): ly.trax.app
- معرّف الحزمة (Android): ly.trax.app
- الموقع: https://trax.com.ly
الروابط القانونية والسياسات
- سياسة الخصوصية — https://trax.com.ly/privacy
- شروط الاستخدام — https://trax.com.ly/terms
- حذف الحساب — https://trax.com.ly/account-deletion
- سلامة الأطفال — https://trax.com.ly/child-safety
طرق التواصل مع الدعم
واتساب
تواصل عبر واتسابالدعم داخل التطبيق
- مركز المساعدة: الملف الشخصي → مركز المساعدة → الأسئلة الشائعة.
- تواصل معنا: عرض بيانات التواصل (بريد، واتساب، هاتف).
- خدمة العملاء: محادثة مباشرة مع فريق الدعم داخل التطبيق.
الإبلاغ عن محتوى أو سلوك مخالف
- منشور: من قائمة المنشور → «إبلاغ».
- سلامة الأطفال (عاجل): راسل legal@trax.com.ly أو راجع معايير سلامة الأطفال.
- انتهاك حقوق نشر: copyright@trax.com.ly
وقت الاستجابة
نسعى للرد على رسائل الدعم العامة خلال 1–3 أيام عمل. بلاغات سلامة الأطفال العاجلة: 24–72 ساعة مع إجراء فوري عند التأكيد.
مواضيع شائعة
- إنشاء حساب أو تسجيل الدخول (Apple / Google / OTP)
- إدارة الحساب وحذف البيانات — صفحة حذف الحساب
- الطلبات والمدفوعات
- حسابات الشركات المورد
- الخصوصية — سياسة الخصوصية