شروط وأحكام الخدمة لتطبيق TRAX (تراكس)

تاريخ سريان هذه الشروط: 2026-07-09

مقدمة

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام («الشروط») بعناية قبل استخدام تطبيق TRAX («التطبيق»، «المنصة»، أو «الخدمة»).

بتحميلك للتطبيق أو الوصول إليه أو استخدامه، فإنك توافق إلكترونيًا على الالتزام بهذه الشروط وسياسة الخصوصية المرتبطة بها. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم استخدام التطبيق.

نحن: شركة عماد للخدمات التقنية والتجارية (سجل تجاري: [يُكمل لاحقًا — رقم السجل التجاري])، [يُكمل لاحقًا — العنوان البريدي]، طرابلس، ليبيا («الشركة»، «نحن»، «تراكس»).

أنت: المستخدم النهائي للتطبيق («المستخدم»، «الزبون»، «المورد»، أو «أنت»).

1. تعريفات المصطلحات

• التطبيق / المنصة: تطبيق TRAX على iOS (ly.trax.app) وAndroid (ly.trax.app).
• الزبون / المشتري: المستخدم الذي يبحث عن خدمات أو منتجات أو يقوم بشرائها عبر المنصة.
• مقدم الخدمة / المورد: المستخدم الذي يعرض منتجات أو خدمات للبيع عبر المنصة.
• المحتوى: أي بيانات، نصوص، صور، فيديوهات (ريلز، قصص)، تعليقات، أو مواد يُنشئها المستخدمون.
• المعاملة: عملية الشراء أو البيع بين الزبون ومقدم الخدمة عبر المنصة.

2. نطاق الخدمة

تقدم منصة TRAX خدمات الربط بين طالبي خدمات البناء والتشطيب وبين مقدمي الخدمات، وتشمل:

• متجر إلكتروني: لعرض وبيع مواد البناء والأثاث.
• منصة تواصل اجتماعي مهني: منشورات، قصص، ريلز، تعليقات، وإعجابات.
• خدمات الربط: التواصل بين الزبائن والشركات لإنجاز الأعمال.

نحن وسيط تقني؛ لا نصنع المنتجات ولا ننفذ الأعمال الهندسية بأنفسنا.

3. التسجيل والحساب

3.1 شروط التسجيل

• يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 سنة لإنشاء حساب مستقل.
• التطبيق غير موجّه للأطفال دون 13 سنة.
• يجب تقديم معلومات دقيقة (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني) عند التسجيل.
• يحق للشركة رفض أي طلب تسجيل أو إلغاء أي حساب لا يستوفي المتطلبات.

3.2 مسؤولية الحساب

• أنت مسؤول عن سرية بيانات حسابك وجميع الأنشطة التي تتم من خلاله.
• يجب إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به.

3.3 حسابات مقدمي الخدمات

• قد يُطلب من الموردين وثائق تحقق (سجل تجاري، شهادة مزاولة).
• تحتفظ المنصة بالحق في تصنيف الموردين وفق التقييمات وجودة الخدمة.

4. المحتوى التفاعلي (UGC) والإشراف

4.1 حقوقك

• أنت تحتفظ بملكية المحتوى الذي تنشئه.
• تمنح الشركة ترخيصًا غير حصري لعرض وتوزيع محتواك داخل المنصة لتشغيل الخدمة.

4.2 التزاماتك

أنت توافق على عدم نشر محتوى:

• يخالف القوانين الليبية أو الدولية المعمول بها.
• يحتوي على خطاب كراهية، تحريض على العنف، أو إساءة.
• ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو يتضمن بيانات شخصية للآخرين دون موافقة.
• يتعلق باستغلال الأطفال أو CSAE/CSAM — راجع معايير سلامة الأطفال.

4.3 الإبلاغ والإشراف

• يمكنك الإبلاغ عن المنشورات المخالفة من داخل التطبيق (زر «إبلاغ»).
• للبلاغات العاجلة المتعلقة بسلامة الأطفال، راجع صفحة سلامة الأطفال أو راسل legal@trax.com.ly.
• لنا الحق في إزالة المحتوى أو تعليق الحساب دون إشعار مسبق عند الضرورة.
• نطبّق سياسة عدم التسامح تجاه CSAE/CSAM.

5. المعاملات التجارية والعمولات

5.1 عمولة المنصة

• عمولة تتراوح بين 5% إلى 10% من قيمة كل عملية بيع عبر المنصة ما لم يُتفق على غير ذلك.
• تُخصم العمولة من المبلغ المستحق للمورد قبل التحويل.

5.2 الاشتراكات

• باقات اشتراك للموردين (Free، Basic، Pro) مع تجديد تلقائي ما لم يُلغَ قبل 24 ساعة من التجديد.
• يحق للمنصة تعديل الأسعار مع إخطار قبل 30 يومًا.

5.3 طرق الدفع

• الدفع عبر بوابات إلكترونية مرخصة أو «الدفع عند الاستلام».
• المنصة وسيط للدفع؛ لا نخزّن أرقام البطاقات على خوادمنا.

6. سياسة الإلغاء والاسترداد

• قبل الشحن: يحق للزبون الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.
• بعد الشحن: الإلغاء بموافقة المورد فقط.
• شكاوى المنتجات التالفة خلال 7 أيام عبر الدعم داخل التطبيق.
• النزاعات بين الزبون والمورد: دور وساطة للمنصة؛ اللجوء للقضاء الليبي عند الحاجة.

7. سياسة التوصيل

• فترات التوصيل حسب الموقع وجاهزية المورد.
• المورد مسؤول عن التوصيل ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

8. إخلاء المسؤولية

• المنصة وسيط: المسؤولية عن جودة المنتجات والخدمات على المورد.
• استمرارية الخدمة: لا نضمن خلو الخدمة من انقطاعات تقنية مؤقتة.
• الحد الأقصى: لا تتجاوز مسؤوليتنا إجمالي ما دفعته للمنصة خلال 12 شهرًا السابقة.

9. إنهاء الخدمة وحذف الحساب

9.1 من قبل المستخدم

• يمكنك حذف حسابك من الإعدادات → حذف الحساب أو عبر صفحة حذف الحساب.
• عند الحذف: تُلغى رموز الوصول، وتُخفى البيانات الشخصية (الاسم، البريد، الهاتف، الصورة) أو تُستبدل ببيانات مجهولة، ويُفصل الحساب عن علاقات الموردين — وفق سياسة الخصوصية.
• قد يبقى بعض المحتوى العام (منشورات، قصص، ريلز) منشورًا دون ربطه بهويتك؛ سجلات الطلبات والفواتير قد تُحفظ قانونيًا.

9.2 من قبل المنصة

يحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك دون إشعار مسبق عند:

• مخالفة هذه الشروط أو سياسة سلامة الأطفال.
• استخدام احتيالي أو غير قانوني.
• تكرار الشكاوى الموثقة أو انتحال الهوية.

10. الملكية الفكرية

حقوق التطبيق (الشفرة، التصاميم، العلامات، الشعارات) ملكية حصرية لـ شركة عماد للخدمات التقنية والتجارية. لا يجوز نسخ أو reverse engineering أو استخدام علاماتنا دون إذن خطي.

11. الروابط الخارجية

روابط لمواقع طرف ثالث لا نتحكم في محتواها؛ استخدامها على مسؤوليتك.

12. القانون الواجب التطبيق

• تخضع هذه الشروط لقوانين دولة ليبيا.
• محاولة حل ودي عبر الدعم خلال 15 يوم عمل، ثم التحكيم أو محاكم طرابلس.

13. التعديلات على الشروط

نُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر إشعار داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني.

استمرارك بعد 15 يومًا من الإخطار = قبول. إذا لم توافق، توقف عن الاستخدام واحذف حسابك.

14. إشعارات حقوق النشر (DMCA)

للإبلاغ عن انتهاك حقوق ملكية فكرية، راسل copyright@trax.com.ly مع وصف المحتوى ورابطه وإثبات الملكية.

15. التواصل والدعم

• الدعم: support@trax.com.ly
• الشؤون القانونية: legal@trax.com.ly
• الهاتف: [يُكمل لاحقًا — رقم الهاتف]
• العنوان: [يُكمل لاحقًا — العنوان البريدي]، طرابلس، ليبيا
• صفحة الدعم: https://trax.com.ly/support

16. أحكام ختامية

• عدم تطبيق أي حق لا يعني التنازل عنه.
• لا يمكن نقل حقوقك دون موافقة خطية.
• إذا باطل حكم، تبقى الأحكام الأخرى سارية.
• النسخة العربية هي المعتمدة في التفسير.

باستخدامك لتطبيق TRAX، تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط.